Trocas e Devoluções | InovaCasa Store

🔄 Trocas e Devoluções – InovaCasa Store

Na InovaCasa Store, trabalhamos com um modelo de venda online (dropshipping), no qual os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros ao cliente final. Mesmo assim, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma compra segura e transparente.

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📦 Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições

• Esteja, sempre que possível, na embalagem original

• A solicitação seja feita dentro do prazo informado

• O produto passe por análise prévia junto ao fornecedor

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⚠ Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até:

• 7 dias corridos após o recebimento do pedido

Será necessário o envio de:

• Fotos ou vídeos comprovando o defeito ou avaria

• Número do pedido

Após análise junto ao fornecedor, a InovaCasa Store poderá optar por:

• Reenvio de um novo produto, sem custo adicional

• Reembolso total ou parcial do valor pago

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↩ Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até:

• 7 dias corridos após o recebimento do produto

⚠ Importante:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Alguns produtos podem não exigir devolução física, dependendo da política do fornecedor

• Em determinados casos, o cliente poderá ser orientado a descartar o produto, sem necessidade de envio de retorno

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🚚 Prazo e Custos de Envio

• Os prazos de entrega podem variar conforme o fornecedor e localidade

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da InovaCasa Store

• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme cada situação

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💰 Reembolso

Após a confirmação da devolução ou autorização do fornecedor, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando o prazo da operadora

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

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📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (35) 99891-3411

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos, se necessário

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🛡 Compromisso InovaCasa Store

Nosso compromisso é oferecer produtos que tragam praticidade ao dia a dia, com atendimento responsável, informações claras e respeito ao consumidor, mesmo operando no modelo de dropshipping.