Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

 

📦 Sobre os Produtos

 

De onde vêm os produtos da InovaCasa Store?

Os produtos comercializados na InovaCasa Store são enviados diretamente por fornecedores parceiros, podendo estar localizados no Brasil ou no exterior, principalmente na China, por meio do modelo de dropshipping.

 

Os produtos são originais?

Os produtos são adquiridos de fornecedores independentes. Não garantimos que todos os produtos sejam de marcas originais ou oficiais. Trabalhamos com fornecedores que oferecem produtos novos e de qualidade, funcionais e conforme as descrições apresentadas em nosso site.

 

Os produtos possuem garantia de fábrica?

Alguns produtos podem possuir garantia oferecida diretamente pelo fabricante ou fornecedor. Quando aplicável, essas informações estarão descritas na página do produto.

 

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🚚 Entrega

 

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do fornecedor:

• Produtos enviados do Brasil: prazo médio de 3 a 10 dias úteis

• Produtos enviados do exterior: prazo médio de 10 a 35 dias úteis

 

Os prazos podem sofrer variações por fatores logísticos, períodos promocionais ou processos alfandegários.

 

Os produtos são enviados do Brasil?

Alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição localizados no Brasil, enquanto outros são enviados diretamente do exterior.

 

Meu pedido pode ser taxado?

Pedidos enviados do exterior podem, eventualmente, estar sujeitos à cobrança de taxas ou tributos alfandegários, conforme a legislação vigente. Eventuais taxas são de responsabilidade do comprador.

 

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

 

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💳 Pagamento

 

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartões de crédito e outros métodos disponibilizados pela plataforma da loja.

 

O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e certificadas, garantindo a proteção dos dados dos clientes.

 

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🔄 Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Posso solicitar troca ou devolução?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso.

 

Como funciona a devolução de produtos enviados do exterior?

Em alguns casos, a devolução pode envolver o envio do produto ao fornecedor internacional. As orientações serão informadas pelo nosso atendimento no momento da solicitação.

 

Produto com defeito ou avaria?

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com nosso suporte para análise e solução.

 

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📩 Atendimento

 

Como entrar em contato com a InovaCasa Store?

Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site.

 

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

 

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🔐 Privacidade e Segurança

 

Meus dados estão protegidos?

Sim. Todos os dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

 

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📌 Informações Importantes

• Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente.

• As imagens dos produtos são meramente ilustrativas.

• Pequenas variações de cor, tamanho ou design podem ocorrer.

• Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações.